Õppeaine kood

KAV6526.HR

vana ainekood

Õppeaine nimetus eesti k

Teenindusõppe alused

Õppeaine nimetus inglise k

Customer Service Bases

Õppeaine maht EAP

6.0

Kontrollivorm

arvestus

2024/2025 kevadsemestri õppejõud

Ei ole õpetamiseks avatud. Vt all õppekava lingi kaudu peaeriala all nominaaljaotuse ajakava.

2025/2026 sügissemestri õppejõud

Ei ole õpetamiseks avatud. Vt all õppekava lingi kaudu peaeriala all nominaaljaotuse ajakava.

Õppeaine eesmärgid

Ainekursuse eesmärk on luua võimalused teeninduse mõttekultuuri, teeninduskultuuri ja teeninduse kvaliteedi ja teiste teeninduse põhimõistete omandamiseks ning eeldused teeninduspädevuste arendamiseks.

Õppeaine sisu lühikirjeldus

Õppetöö toimub loengute, seminaride ja iseseisva tööna.
Teemad: teenindusfilosoofia; teenindusmõttelaad ja teenindushoiakud; teeninduse, teenuse ja teenindamise mõiste; teeninduskultuur; teeninduse kvaliteet; kliendi mõiste, klientide vajadused, soovid ja ootused, klientide rühmitamine; teenindaja rollid, teadmised, oskused ja hoiakud.

Õppeaine õpiväljundid

Õppeaine edukal läbimisel üliõpilane:
- mõistab teenindusfilosoofia aluseid, teeninduskultuuri- ja teeninduse kvaliteedi aspekte, nende olulisust oma erialases tegevuses;
- määratleb kliendirühmi ja koostab nende profiile lähtuvalt oma õpetusvaldkonnast;
- analüüsib enda teenindushoiakut ja –pädevusi sh suhtluspädevusi lähtuvalt oma erialasest tegevusest;
- analüüsib ja hindab kriitiliselt teeninduse kvaliteeti kliendi ja teenuse pakkuja seisukohalt;
- kasutab teenindusalaseid põhimõisteid ja –terminoloogiat.

Õppejõud

Sirje Rekkor

Aine on eelduseks

Õppekavaversioonid, millesse aine kuulub

Kutsepedagoogika (KAKPB/25.HR)
Kutsepedagoogika (KAKPB/24.HR)
Kutsepedagoogika (KAKPB/23.HR)
Kutsepedagoogika (KAKPB/22.HR)
Kutsepedagoogika (KAKPB/21.HR)
Kutsepedagoogika (KAKPB/20.HR)
Kutsepedagoogika (KAKPB/19.HR)
Kutsepedagoogika (KAKPB/18.HR)
Kutsepedagoogika (KAKPB/17.HR)
Kutsepedagoogika (KAKPB/16.HR)
Kutsepedagoogika (KAKPB/15.HR)