Õppeaine kood

IFI7245.DT

vana ainekood

Õppeaine nimetus eesti k

IT-teenuste loomise ja pakkumise alused

Õppeaine nimetus inglise k

Fundamentals of Creating and Providing IT Services

Õppeaine maht EAP

4.0

Kontrollivorm

eksam

2024/2025 sügissemestri õppejõud

Ei ole õpetamiseks avatud. Vt all õppekava lingi kaudu peaeriala all nominaaljaotuse ajakava.

2024/2025 kevadsemestri õppejõud

Ei ole õpetamiseks avatud. Vt all õppekava lingi kaudu peaeriala all nominaaljaotuse ajakava.

Õppeaine eesmärgid

Kursuse eesmärk on anda õpilastele põhiteadmised ja -oskused IT-teenuste loomise ja juhtimise kohta, mis aitavad lahendada lõppkasutajate probleeme.

Õppeaine sisu lühikirjeldus

Esitatakse IT-teenustega seonduvate mõistete ja käsitluste süstemaatiline ülevaade. Kursus selgitab teenusjuhtimise rolli ettevõtte või asutuse toimimise ja eesmärkide saavutamise tagamisel. Käsitletakse teenuse kogu elutsüklit, alates teenusega seonduvatest eeluuringutest ja lahenduse realiseerimisest kuni teenuse elutsükli lõpuni. Muuhulgas käsitletakse teenuste juhi rolli ja ülesandeid igas etapis.
Kursuse raames analüüsitakse suurt hulka praktilisi näiteid ning lahendatakse ülesandeid.

Õppeaine õpiväljundid

Õppeaine edukal läbimisel üliõpilane:
- on kursis IT-teenuste mõistesüsteemiga ja eritüübiliste teenuste (avalikud teenused, proaktiivsed teenused, sündmusteenused, kaudsed teenused, tugiteenused jne) määratluste ja funktsioonidega;
- oskab määratleda äripoole ootuseid IT-teenustele, teenustasemetele ning koostada teenuste käideldavusnõudeid;
- teab teenuste disaini, arendamise ja hinnastamise põhimõtteid, disainiprotsessi kirjeldavaid mudeleid ja põhilisi meetodeid;
- oskab hinnata teenuste toimivust vastavalt kokkulepitud teenustasemetele;
- on kursis teenuste portfelli haldamise ja optimeerimise põhiliste metoodikatega;
- saab aru teenuste juhi rollist ning tema kohustustest.

Õppejõud

Evelin Kasenõmm

Õppekavaversioonid, millesse aine kuulub

Infotehnoloogia juhtimine (DTITM/25.DT)